FAQ

Pour passer votre commande, sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez acheter et ajoutez-le(s) à votre panier. Ensuite, passez à la page de paiement où vous devez remplir vos informations personnelles et payer la commande. Assurez-vous de bien vérifier que vous avez correctement rempli vos coordonnées pour vous assurer que vous recevez toutes les informations nécessaires et que votre commande est livrée sans aucune complication.

Si vous avez besoin d'aide, nous vous conseillons vivement de vous adresser à l'un de nos conseillers du service client, ils se feront un plaisir de vous aider.

Nous avons plusieurs étapes de vérification lorsque les clients passent une commande, ceci est fait pour fournir à nos clients le plus haut niveau de sécurité.

Si votre commande est réussie, vous devriez recevoir dans les 10 prochaines minutes une confirmation de commande via l'adresse e-mail que vous avez fournie sur la page de paiement. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter et nous pourrons vous aider à cet égard.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider dans cette affaire.

Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de traiter le changement d'adresse directement dans notre système, généralement parce que le colis a déjà été expédié, il nous sera impossible d'agir dessus. Vous pourrez joindre le transporteur afin de voir avec lui si le changement d'adresse de livraison est possible.

Afin de vous aider davantage, nous apprécierions si vous pouviez nous fournir les informations suivantes :

- Nom et prénom,

- Nom de l'entreprise (si nécessaire),

- Nom et numéro de la rue,

- Code postal et Ville,

- De campagne,

- Numéro de téléphone et adresse e-mail.

Veuillez noter qu'un changement d'adresse retardera le délai de livraison. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un retard de livraison dû à un changement d'adresse demandé par un client.

Nous faisons en sorte que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

Une fois votre commande soumise avec succès, l'atelier traite votre commande le jour ouvrable suivant. Elle est ensuite mise dans le calendrier de production, réalisée, emballée et expédiée. Une fois expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant vos informations de suivi, ainsi qu'une date de livraison estimée.

Les expéditions se font sous 2 à 10 jours ouvrables selon la commande à effectuer et le travail à réaliser en atelier. A cela vient s'ajouter les délais de livraison du transporteur.

Les colis ne sont ni transportés ni livrés les week-ends et jours fériés locaux.

Bien que nous nous efforcions toujours de livrer nos commandes à temps, nous reconnaissons que l'imprévisible est inévitable. Des facteurs externes et sous le contrôle du transporteur ou des fournisseurs, tels que des conditions météorologiques extrêmes et des défaillances techniques, sont susceptibles de causer occasionnellement des retards, et nous vous demandons votre patience et votre compréhension lorsqu'ils le font.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur l'état de votre commande. Nous seront heureux de vous aider !

UNe fois votre commande passée, nous ne sommes pas en mesure de modifier les produits commandés ou la quantité sélectionnée.

Dans cette situation, nous vous suggérons de nous contacter afin d'annuler la commande incorrecte, en respectant les conditions d'annulation.

Par la suite, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour le ou les articles souhaités sur notre site web à votre convenance.

Dans le cas où vous souhaiteriez annuler votre commande, veuillez nous contacter.

Dès réception de votre demande d'annulation, nous regarderons où en est votre commande. Si la production a déjà commencé, il nous sera impossible de l'annuler.

Veuillez noter que nous n'offrons pas de service d'échange direct.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez recevoir un produit différent, nous vous invitons à renvoyer votre achat pour un remboursement complet. Nous rembourserons votre ou vos produits pour leur valeur totale sur le compte utilisé à l'origine lors de votre achat, hors frais de port. Pour vous assurer de recevoir le produit souhaité le plus rapidement possible, nous vous prions de bien vouloir effectuer un nouvel achat à votre convenance.

Tous les produits ne sont pas éligibles au retour, veuillez consulter les CGV pour plus d'informations.

Veuillez noter que vous devez renvoyer le ou les articles que vous souhaitez faire rembourser dans les 30 jours suivant leur réception. Le ou les produits doivent être inutilisés - dans leur emballage d'origine avec étiquettes et autocollants de protection intacts - et toujours dans le même état neuf qu'à leur réception. Les produits achetés directement sur notre site Web doivent être retournés à notre entrepôt pour qu'un remboursement soit effectué; les produits ne peuvent pas être retournés à un magasin de détail local.

Si vous avez payé ou reçu des frais de douane pour le ou les articles que vous souhaitez retourner, veuillez contacter votre bureau local du transporteur pour savoir comment recevoir un avoir ou un remboursement peut être éventuellement effectué.

Veuillez nous contacter pour plus d'informations, nous serons heureux de vous aider.

Une fois que votre colis de retour a été reçu dans notre entrepôt, il est traité et inspecté avant que nous procédions à l'approbation ou au refus du retour respectif.

Nous vous remercions de votre compréhension pour l'attente, bien que nous travaillions aussi rapidement que possible, il est possible que ce processus prenne plusieurs jours ouvrables.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus lors de l'expédition de retour si vous choisissez de retourner le colis par vous-même. Par conséquent, nous vous recommandons fortement de retourner votre commande en utilisant l'étiquette de retour et les instructions fournies par notre service client.

Une fois que votre colis de retour a été reçu dans notre entrepôt, il est traité et inspecté avant que nous procédions à l'approbation ou au refus du retour respectif.

Le ou les produits doivent être renvoyés dans les 30 jours suivant leur réception. Cependant, ce n'est pas un problème s'il est reçu à notre entrepôt après cette période. Elle doit être inutilisée - dans son emballage d'origine avec étiquettes et autocollants de protection intacts - et toujours dans le même état neuf qu'à la réception de la montre.

Si votre retour est approuvé, un remboursement complet sera émis pour votre commande sous quinze (15) jours. Une fois qu'un remboursement est émis sur notre système, vous pouvez vous attendre à ce qu'il soit visible dans votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Actuellement, nous acceptons CB, Visa, MasterCard, PayPal, Apple Pay.

Les prix visibles sur notre site Internet sont indiqués en EUR. Ces prix sont indiqués TTC, mais excluent les éventuels droits et taxes qui sont soit ajoutés soit déduits au moment du paiement ou postérieurement pour une vente en dehors de l'Union Européenne.

Nous ne sommes pas responsables des écarts dans les valeurs monétaires ou les taux de conversation que votre banque ou société de carte de crédit peut utiliser lors d'un achat sur notre site Internet. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter votre banque ou votre société de carte de crédit, respectivement.

Nous ne recevons ni ne stockons aucune information de paiement. Toutes les transactions sont traitées directement par Mollie, notre prestataire de services de paiement. Les détails de votre carte de crédit sont envoyés directement à la banque et ne peuvent être lus ou consultés par aucune partie autre que votre banque.

Toutes les commandes sont expédiées depuis la France à proximité de l'Atelier 250 quelque soit la destination dans le monde entier.

Les délais de livraisons dépendent du lieu de livraison et du transporteur choisis. Il peuvent aller de 1 à 10 jours ouvrés après réalisation de la commande en atelier et expédition.

Tout d'abord, si le colis est en livraison avec signature, nous vous invitons à regarder son aspect avant d'accepter sa livraison par signature. 

Si le colis a été déposé sans signature ou accepté avec signature, merci de bien vouloir nous contacter par email en nous donnant les informations de votre commande, ainsi qu'une photo des dommages causés par le transporteur.

Nous prendrons ensuite le relai auprès du transporteur afin de faire rembourser la commande et vous en envoyer une nouvelle. Veuillez noter que selon le transporteur, le délai peut aller jusqu'à 90 jours après l'ouverture du dossier de litige auprès de ce dernier.

Les customisations sont réalisées sans aucune exception dans l'atelier de Trévou-Tréguignec (22) en France.

Les matières premières viennent de différents endroits que ce soit de France, d'Europe ou d'autres continents. 

Les origines sont indiquées sur les fiches produits et détaillées dans des articles du blog, pour vous proposer la plus grande transparence possible.

L'atelier choisit ses produits auprès de plusieurs fournisseurs afin de garantir un rendu et une tenue dans le temps sans faille. 

Les produits qui ne sont pas d'Origine France Garantie ou Made in EU, sont tous soumis à des contrôles d'organismes reconnus et Oeko-Tex Standard 100 est le label environnemental minimum pour les matières premières utilisées par l'atelier. Nous avons essayé de détailler toutes ces informations sur les fiches produits, les articles du blog et essayons de les maintenir à jour le plus possible.

Actuellement l'Atelier 250 tourne avec une seule personne qui s'occupe de l'ensemble des taches de A à Z, sauf quelques détails techniques dans le développement web et autres tâches très techniques.

C'est pourquoi nous vous invitons à être indulgent si une réponse tarde à venir.

Oui, vous pouvez amener vos propres textiles et accessoires à l'Atelier 250 à Trévou-Tréguignec (22), je me ferai un plaisir de les customiser !

N'oubliez pas vos fichiers, vous pouvez mes les envoyer par email ou bien venir avec une clef USB.

Si vous souhaitez devenir revendeur des produits de l'Atelier 250, merci de bien vouloir me contacter via la page de contact.

L'Atelier 250 propose des partenariats et soutient les associations dès que cela est possible, n'hésitez pas à me contacter via la page contact.

Vous avez une marque, un commerce, une association ou un côté artistique qui sommeille en vous et vous souhaitez mettre en place une collaboration avec l'Atelier 250 ?

N'hésitez pas à me joindre pour en discuter via la page contact et je reviendrai vers vous.